富泰新華東分公司員工喬闊、崔程負責維盛達鍋爐房轄區的供熱服務工作，首府疫情發生后，他們第一時間住到了鍋爐房，在閉環管理狀態下持續堅守在工作崗位，用實際行動保障了熱用戶的溫暖。
11月4日，新華東分公司天驕熱力站值班人員發現站內補水異常，喬闊迅速穿好防護服后到達小區進行逐環排查，在排查到西區別墅門前管道井時聽到井內流水聲異常，根據經驗判斷漏水點就在附近，在與物業取得聯系確定周圍地下沒有其他管道后開始進行打孔探查，經過4個多小時的努力最終發現是DN100補償器腐蝕嚴重導致跑水，在成功更換了一段1米長的管道后解決了跑水問題，當時已經是凌晨一點多。
11月9日，氣溫突然下降，室外下起的小雨讓人瑟瑟發抖。“你好，我們家暖氣不熱，冷的不行，快來幫我看看吧！”辛辛板村一熱用戶焦急地打電話向喬闊求助，得知情況的喬闊和崔程迅速前往排查，發現是009號后墻架空管嚴重集氣導致不熱。當時天色已黑，為了不讓熱用戶受冷凍，崔程蹬上了在附近找到的一個廢棄柜子，冒著噴出的熱水對架空管道進行了反復沖洗，直到為熱用戶解決了家中暖氣不熱問題才放心離開。
11月10日，位于高風險區域的天驕平房區256號熱用戶打電話向喬闊反映家中二樓6間房整體不熱，他了解情況后主動添加了熱用戶的微信，通過多次視頻指導用戶排氣、泄壓、重新注水仍沒有解決問題，于是他和同事身著防護服向社區值守人員說明情況后入戶排查，發現是其后墻架空管處一個U型集氣彎集氣導致，排氣后熱用戶家的暖氣溫度漸漸回升，家中老人熱情的要讓他們留下來吃飯，喬闊和同事婉言拒絕，并告訴熱用戶：“您家里暖氣熱了我們就放心了，以后遇到用熱問題就給我們打電話，我們會及時上門為您解決。”
“我們家暖氣不熱，家里只有我和老伴兒倆人，也不會弄，你幫幫我們吧。”12月1日，天驕花園別墅區一位八十多歲的老人打電話向喬闊求助，喬闊穿好防護服立即趕往用戶家進行排查，發現用戶家分水器閥門全部處于關閉狀態，且濾網也滿是泥沙和銹渣，在打開閥門、幫用戶清洗濾網后用戶家暖氣溫度仍沒有明顯回升，他分析可能還有其他堵塞的地方，于是又迅速拆下了分水器，最終發現是分水器連接入戶地暖管的接口處已經堵死導致，疏通后，老人家里的暖氣漸漸恢復正常。“太感謝你了小伙子，留下來吃頓飯吧！”喬闊說：“不用客氣，這是我們應該做的，您家里暖氣不熱隨時跟我聯系就行。”
12月3日，天驕平房區一熱用戶打電話向喬闊反映家中暖氣不熱，希望能上門幫忙查看，喬闊迅速趕往排查，發現該熱用戶所在院里的暖氣是大串聯，他們家又處在最末端，且家中供熱管道的管徑也比較細，導致流量不夠家中暖氣不熱。考慮到天氣越來越冷，喬闊決定對用戶室內管道進行改造。12月4日，喬闊帶著準備好的材料再次入戶，關閉閥門、泄水、斷管……經過4個多小時的努力，喬闊對用戶家的管道進行了并聯改造，并將熱用戶家中原本DN32的熱熔管道更換成了DN40管道，徹底解決用戶家中不熱問題。
