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【今日我出鏡】姬寶華:默默堅(jiān)守一線 守護(hù)用戶溫暖

2024/8/15 10:10:50

走進(jìn)富泰熱力新華東分公司光華供暖所,墻上的一幅幅畫作映入眼簾,這些繪畫中,有些勾勒出了搶修現(xiàn)場爭分奪秒的緊張與忙碌,有些則描繪的是清新淡雅的山水風(fēng)景,盡管畫技略顯稚嫩,但筆端下呈現(xiàn)出的是對供熱事業(yè)的熱愛,體現(xiàn)出的是對本職工作的珍惜,飽含著的是對熱用戶的深情,寄托著的是對美好生活的憧憬。這些畫的作者叫姬寶華,是新華東分公司光華供暖所的一名司泵工。2013年參加工作以來,她扎根一線十余年,忠于職守,務(wù)實(shí)進(jìn)取,心系用戶,在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn),多次被評為先進(jìn)工作者,受到用戶和同事們的普遍贊譽(yù)。

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姬寶華主要負(fù)責(zé)電動中心站、藝校站、十四中站等6個熱力站的運(yùn)行服務(wù)工作,涉及用戶3800余戶,供熱面積73萬平方米。轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)居多,管網(wǎng)年久老化腐蝕,跑冒滴漏情況頻繁,工作難度大,節(jié)假日加班加點(diǎn)更是家常便飯。

2月23日,姬寶華接到電動北區(qū)一位老人家中暖氣跑水的求助電話。“您要注意安全,我馬上過去。”姬寶華立即趕到用戶家中,發(fā)現(xiàn)是暖氣冷風(fēng)門破裂造成跑水,她用鉗子微微擰了幾下,暫時止住了跑水,隨后聯(lián)系維修人員上門更換了新的冷風(fēng)門,直至恢復(fù)正常后她才放心的離開。看到忙里忙外的姬寶華,用戶十分感動,連聲道謝。

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每年采暖期輪到姬寶華值班時她都會嚴(yán)格按照操作規(guī)程對各站的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵及配電柜情況逐一排查,細(xì)心觀察、準(zhǔn)確記錄壓力、溫度、水電能耗等技術(shù)參數(shù),及時發(fā)現(xiàn)、排查、處置各類故障,保障了設(shè)備的安全運(yùn)行。1月18日晚10點(diǎn),姬寶華值班時發(fā)現(xiàn)電動熱力站壓力異常,補(bǔ)水泵運(yùn)轉(zhuǎn)速度變快,判斷可能是二次管網(wǎng)有跑水現(xiàn)象,她將此情況匯報給站長后,馬上開始逐環(huán)排查失水,同時為了減少失水量,她降低了補(bǔ)水變頻赫茲,并將其中一環(huán)的閥門關(guān)閉,通過查看補(bǔ)水泵情況,發(fā)現(xiàn)補(bǔ)水頻率降低,回水壓力逐漸升高,很快鎖定跑水范圍。隨后搶修人員在雅苑新居小區(qū)發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn),凌晨搶修完畢。姬寶華的果斷處理為快速搶修恢復(fù)供暖爭取了時間。

電動站轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)較多,多年來由于管網(wǎng)陳舊影響用熱效果,收繳采暖費(fèi)的難度較大。姬寶華領(lǐng)受了電動小區(qū)北區(qū)的收費(fèi)任務(wù)后,逐戶上門走訪,了解用熱情況,主動征求用戶的意見建議,并和分公司有關(guān)部門協(xié)調(diào),及時幫助用戶解決了不熱問題。入情入理的溝通、耐心細(xì)致的解釋、熱情周到的服務(wù),再加上供熱質(zhì)量的明顯改善,得到熱用戶的理解、支持、配合,小區(qū)的收費(fèi)率有了明顯的提升。姬寶華說:“絕大多數(shù)用戶都是通情達(dá)理的,只要我們的供熱服務(wù)工作做到位,采暖費(fèi)繳費(fèi)率也就自然上升了。”

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“供熱服務(wù)工作只有更好,沒有最好”這是姬寶華秉持的工作理念,她始終堅(jiān)持把將心比心、換位思考作為和熱用戶交流的心態(tài),對用戶反映的問題、遇到的難題,她每次都會認(rèn)真對待,千方百計(jì)為他們排憂解難,她用腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)贏得了熱用戶的尊重和贊揚(yáng),她用滿腔熱情和熱用戶建立起了親人般的和諧關(guān)系。家住雅苑新居6號樓3單元2樓東戶的用戶是一位獨(dú)居老人,去年冬天,老人來到熱力站,說家中不暖和希望工作人員能去看看。姬寶華和同事來到老人家中測溫后發(fā)現(xiàn)溫度達(dá)標(biāo),但是考慮到老人身體不好,姬寶華和同事又給老人家的暖氣排了氣、清洗了濾網(wǎng),想方設(shè)法讓老人能住的更暖和一些。得知老人的孩子都不在身邊,她便經(jīng)常來老人家中,和老人聊聊家常、看看暖氣情況,貼心的服務(wù),不僅讓老人家里溫暖了,心里也暖了。

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在單位,同事們都親切地叫她寶姐,不僅因?yàn)樗ぷ鳌⑸罱?jīng)驗(yàn)豐富,做人處事正直、善良,最主要的是她有一顆真誠的心,她用愛崗敬業(yè)、好學(xué)上進(jìn)、勇挑重?fù)?dān)、無私奉獻(xiàn)的精神贏得了同事們的認(rèn)可和熱用戶的好評。


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