為全面提升供熱服務質量，及時解決用戶的用熱問題，9月5日上午，金橋分公司攜手東風社區履職雙管家服務，在新希望家園東區開展訪民問暖活動。
新希望家園東區建成于2005年，由于主管道和單元管道腐蝕，往年供暖季單元立管跑冒滴漏現象較為頻繁，影響小區采暖效果。今年公司對該小區的供熱二次管網、換熱站等進行了改造，切實做到冬病夏治，確保熱用戶溫暖過冬。為了更好地解決用戶訴求和用熱問題，東風社區網格員和金橋分公司供熱客服管家的“供熱雙管家”公示牌也醒目地張貼在小區的宣傳欄中，實現“點對點”服務。
在本次活動中，分公司客服管家們與社區網格員攜手合作共同搭建起與居民快速有效的溝通橋梁。大家向居民發放供熱用熱條例、供暖知識等宣傳資料，緊緊圍繞供熱政策、服務標準、業務辦理流程等方面進行細致講解，并向居民宣傳了臨時停供業務辦理指南，引導大家線上辦理業務，讓居民安心在家就能享受更多的供熱服務。同時還向居民們詳細介紹了不同暖氣片的內部構造和散熱效果，讓大家能更為直觀地了解供熱常識，并向用戶演示閥門排氣原理以及清理除污器的操作方法，切實做到供熱服務“零距離”。
下一步，金橋分公司將繼續致力于為廣大熱用戶提供穩定、優質的供熱服務，匯聚“供熱雙管家”的強大合力，以用戶滿意度為出發點，把供暖工作落到實處，用心用情解決問題，當好用戶的“暖心人”。
