10月11日，城發供熱公司針對供熱初期容易導致不熱問題，組織人員進小區到用戶家中，向用戶宣傳供熱常識，講解供熱初期用戶用熱時應該注意事項，排解用戶供熱初期導致不熱的故障。
在城發供熱金橋區域，由分公司經理帶頭，組成三個供熱服務小組，分別走進了聞都雅苑、中海錦繡城和國土家園等小區。在各小區分成宣傳小組和供熱服務小組，一面主動積極向來往的業主宣傳供熱知識和展示業主戶內供熱設施樣品；一面解答用戶供熱初期存在的疑難問題。接到用戶家中還不熱的，服務小組還主動上門查找原因，排解存在的供熱故障。同時，還向用戶發放供熱意見征集表，了解用戶訴求，掌握用戶供熱需求。
因為今年進入十月份時，相對往年來說，氣溫下降較快，室內氣溫較低。公司按照市委市政府和供熱主管部門要求，及時提前啟動供熱時間，保證市區居民盡早用熱。公司秉承著供好熱、服好務的服務理念，在供熱初期就展開訪民問暖供熱服務，了解居民供熱需求和需要供熱公司解決的供熱方面問題，讓百姓實實在在地感受到政府的關心和供熱企業的奉獻。
在國土家園小區宣傳走訪中，當用戶打開戶門時，已經感到一股熱氣撲面而來。用戶張姐激動地說：只是聽說供熱公司提前供熱，沒想到今天家里就開始熱乎了，打心眼里感謝政府，感謝城發公司。有一戶家中說是暫時不熱，工作人員經過分析，判斷是入戶過濾網堵了。在現場，及時組織人員拆解、清洗濾網，排除了不熱故障，還講解了戶內暖氣設施的保養常識。還有的用戶，因為住在頂層，不知道排氣閥門和排氣，工作人員一邊講解供熱知識，一邊給用戶排氣，讓溫暖流入用戶家中。
此次活動，金橋分公司在運行初期抽調一線工作人員59人開展供熱宣傳和入戶供熱服務活動，共走訪了64戶，發放用戶手冊86份，進行供熱初期排氣、清洗濾網等服務事項23戶。
新的供熱季，新的服務。城發供熱公司將持續組織供熱訪民問暖活動，提高供熱質量的保證，將為用戶提供更優質的供熱服務，以用戶用熱滿意為中心，全面提升公司供熱管理服務水平，為用戶冬季居家溫暖、舒適保駕護航。
