編者按：繼10日開始提溫運行以來，今天呼和浩特市正式進(jìn)入供暖期，市城市燃熱集團(tuán)公司三個供熱子公司也正式啟動"訪民問暖"活動。上午城發(fā)供熱公司走進(jìn)交警花園、幸福小區(qū)、海天花園、國土小區(qū)，明和園小區(qū)、東方維也納、南苑小區(qū)等38個小區(qū)、1個社區(qū)，開始了入戶"噓寒問暖"。
"您家熱了嗎？熱了我們就放心了"。
一年一度的采暖季"訪民問暖"活動在一聲聲的問候中開始了。筆者跟隨城發(fā)供熱公司"訪民問暖"組工作人員走進(jìn)供暖"第一線"，實地探訪居民家中冷暖，感受供暖首日的"溫度"。
時間：上午8：30
地點：燃煤散燒并網(wǎng)項目水東路社區(qū)
金橋分公司運營二所在入戶檢查時發(fā)現(xiàn)，入戶閥大部分未打開。據(jù)二所工作人員介紹，水東路社區(qū)供熱系統(tǒng)設(shè)計入戶閥為電磁閥，非采暖期電磁閥均處于關(guān)閉狀態(tài)，開啟需刷電卡。因此大部分居民的電磁閥未打開，將影響正常供熱。
今天訪民問暖活動時，家中有人的居民，工作人員幫助將電磁閥全部打開了，并已正常供熱。家中暫無人的，工作人員留下聯(lián)系方式，帶居民回家后，工作人員上門進(jìn)行服務(wù)。
時間：上午9：40
地點：交警花園 主要對邊、頂、底位置用戶進(jìn)行重點走訪摸排。
9號樓4單元劉先生家，一開門，熱氣就撲面而來。劉先生告訴工作人員，小區(qū)供暖特別好，每年家中的閥門近乎關(guān)閉著。今年前期未供暖時，家里有點陰冷，小區(qū)12日有溫度后，就將去年關(guān)閉的閥門進(jìn)行了開啟，但在開啟過程中，將蝴蝶閥弄壞了，無法調(diào)節(jié)了。
工作人員打開用戶室內(nèi)分集水器一看，8個蝴蝶閥上下各有一個完好無損，但開啟非常困難，其余全部損壞。工作人員告訴用戶，"不能再開關(guān)蝴蝶閥，會造成漏水。待明年停供后要進(jìn)行更換，如果供暖期出現(xiàn)問題，第一時間通知物業(yè)或橋靠分公司，工作人員上門服務(wù)。"
摸排中，客服管家接到1號樓1單位6樓用戶的電話，稱家中暖氣不熱。隨后，工作人員來到用戶家中，經(jīng)查為除污器堵塞導(dǎo)致供熱效果不好，工作人員拿出隨身攜帶的工具，進(jìn)行拆除清洗，室內(nèi)逐漸有了溫度，女主人笑著說："你們的服務(wù)真好！"
時間：上午9：45
地點： 中海御龍灣小區(qū)
客服管家?guī)ьI(lǐng)訪民問暖組人員在排查時發(fā)現(xiàn)，L9別墅區(qū)101室內(nèi)的壓力表顯示的壓差是15米，遠(yuǎn)低于熱力站的供回水壓差，初步判定管路存在嚴(yán)重的循環(huán)不暢。
工作人員多次下到井內(nèi)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)別墅區(qū)總閥門井內(nèi)的供回水閥門處于半關(guān)閉狀態(tài)，全部打開以后，別墅區(qū)的供回水恢復(fù)正常運行，溫度開始上升。后經(jīng)物業(yè)核查，告訴金橋分公司工作人員，今年夏天別墅區(qū)有一戶，在裝修時將其關(guān)閉，造成別墅區(qū)供暖開始時整體不熱。
時間：上午9：57
地點：電影制片廠小區(qū)
在宣傳點，一位老大娘告訴筆者，"我對城發(fā)的供熱工作非常滿意，為你們點贊。以前家里的暖氣壞了，聯(lián)系城發(fā)供熱橋靠分公司，工作人員立即上門維修，家里就暖和了，這幾年一到采暖期，城發(fā)供熱公司的工作人員就會主動給我打電話，主動上門服務(wù)，問我有啥問題、需不需要幫助，你們心里有我呀。"
時間：上午11：00
地點：國土小區(qū)
在活動宣傳點，崔大爺來到現(xiàn)場咨詢，希望工作人員入戶排查。排查中，崔大爺告訴我們，今年夏天清洗過地暖管。工作人員發(fā)現(xiàn)清洗后未將回水入戶閥門打開，造成循環(huán)不暢，且存在積氣現(xiàn)象，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了處置，入戶管道中的熱水開始循環(huán)。下午筆者截稿時，用戶家中溫度已經(jīng)正常。
時間：上午11：40
地點：黨委四區(qū)小區(qū)
客服管家進(jìn)入37號樓1單元1樓一用戶家中，測溫為22.6℃。
時間：上午11：44
地點：東方維也納小區(qū)
用戶羅阿姨向工作人員反映，她所在的單元其他用戶家都熱，就她家不熱，她剛?cè)胱〔恢涝颍Ｍぷ魅藛T上門排查解決。
工作人員上門后，發(fā)現(xiàn)入戶閥門未打開。由于閥門長時間未開啟，工作人員一開啟，熱水一下子噴了出來，打濕了工作人員的衣服。羅阿姨覺得非常抱歉，不停地說，"辛苦了，這么冷的天，厚衣服都濕透了。"
羅阿姨家的閥門打開后，溫度開始上升，工作人員告訴筆者，"找到問題，解決問題，我們就踏實了。"
供熱首日，城發(fā)供熱公司"訪民問暖"活動，共計走訪38個居民小區(qū)、1個社區(qū)，入戶642戶，發(fā)現(xiàn)并及時解決192戶用戶的供熱問題。
據(jù)了解，此次訪民問暖發(fā)現(xiàn)影響供熱效果的主要問題為：一是集氣；二是入戶控制閥門沒有打開；三是分集水器每環(huán)路的環(huán)路閥沒完全打開；四是部分單元樓頂排氣閥損壞等等。
針對個別因老舊小區(qū)既有供熱系統(tǒng)疑難雜癥、樓房空置率高、指標(biāo)不穩(wěn)定、氣阻、用戶系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻氖覝匚催_(dá)標(biāo)用戶，城發(fā)供熱公司將進(jìn)行一對一處理解決。
據(jù)介紹，通過集中開展"訪民問暖"活動，可詳細(xì)掌握供暖初期穩(wěn)定狀態(tài)及各小區(qū)的總體供暖情況，積累小區(qū)用戶供暖系統(tǒng)的第一手資料，為下一步天氣變化，進(jìn)行熱負(fù)荷調(diào)節(jié)，提高供暖質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
今年，城發(fā)供熱公司將持續(xù)開展"訪民問暖"活動，同時進(jìn)行推行網(wǎng)格化管理，供熱客服管家繼續(xù)精準(zhǔn)對接小區(qū)，每個供暖管家通過手機(jī)接單，對用戶訴求實時響應(yīng)，即時辦理。服務(wù)熱線24小時全天候人工接聽服務(wù)，與供熱客服管家相互協(xié)調(diào)，積極配合，保證接聽及時、回復(fù)高效，回訪滿意。同時，客服人員會在第一時間與用戶聯(lián)系做好用戶回訪工作，以回訪及主動問訪為契機(jī)，對可能出現(xiàn)問題的服務(wù)轉(zhuǎn)向"未訴先辦"，不斷將服務(wù)"前移"。
2021——2022采暖年度的"訪民問暖"活動拉開帷幕，城發(fā)供熱公司將按照制定的多項服務(wù)措施，開啟今冬"服務(wù)提升攻堅戰(zhàn)"，以實際行動切實解決群眾的"急難愁盼"。
