11月23日晚，城發橋靠分公司副經理劉婷帶隊組織四個運營所26人，走進萬達一期底商、金廈公寓、巨海九區、師大家屬樓，蒙吉利投資樓等開展;訪民問暖活動。為確保室內溫度不受光照影響，測溫結果更加精準，橋靠分公司專門選擇在夜間深入用戶家，為反映問題的用戶測溫、排查用熱問題。
活動開始前，客服管家在小區業主群里發布了;訪民問暖活動的消息，巨海城九區部分居住在頂層、邊戶的居民在群里反映自家暖氣不熱，主要反映臥室、廚房溫度較低。客服管家詳細將反映家中溫度不理想的用戶信息進行了登記。晚上6點，運營所組織客服管家、檢修人員上門入戶排查，訪民問暖活動正式開始。
在20號樓3單元6樓的住戶家中，劉婷用手摸了摸用戶家的地板磚，通過人體的直觀感受，發現用戶家地暖存在散熱不均勻的現象。客服管家用專業的測溫儀和熱成像儀，進行了測溫。經檢測，該用戶家各房間平均溫度均在23℃以上。用戶說，家中較冷的房間是廚房，客服管家又針對廚房進行了測溫，發現室溫要比其他房間溫度低一些，但熱成像儀測得的結果與其他房間一致。經過觀察與分析，發現用戶家廚房與陽臺間的隔斷是一扇落地大玻璃門，保溫效果較差，導致廚房溫度低于其他房間。聽了工作人員的講解，用戶也表示了認可，對我們的排查結果及服務態度表示滿意。
本次夜間訪民問暖活動還有一大亮點，就是全程在;呼市城發的抖音賬號上進行了同步直播，通過這樣的形式，為在線觀看直播的網友們普及供熱知識、現場直播供熱排查活動，并與網友互動解答用熱問題。直播期間，許多網友們就同樣的問題和自家進行了對比，并及時與主播交流討論，此次直播交流達到了走一家答到百家效果。
此次夜間;訪民問暖活動，共計走訪用戶 64戶。通過對巨海九區30戶用戶的走訪，工作人員們發現，造成頂層用戶家中室溫不理想的原因主要有私改供熱設施、水暖地暖混用等因素。橋靠分公司還針對撥打12345熱線的用戶進行了工單辦結。
下一步集團公司將持續開展系列直播活動，直播老百姓最關心的供熱問題，與網友進行互動，切實解決群眾用熱問題，全力確保溫暖過冬。
