12月24日，我市迎來今冬以來最冷寒潮天氣。為更好摸底居民家里的供暖情況，12月23日夜間，城發供熱公司橋靠分公司副經理劉婷帶隊組織第四運營所開展夜間"訪民問暖"活動。集團公司宣傳部也通過公司抖音直播間，對此次夜間訪民問暖進行了直播。
"咚咚咚","您好！城發供熱公司橋靠分公司的工作人員，來看看您家暖氣熱不熱。"隨著一聲聲的敲門聲和客服管家們的詢問聲，晚上6點，夜間"訪民問暖"活動正式開始。客服管家們攜帶專業設備，兵分多路，走進了熱用戶家中。宣傳部跟隨著客服管家們來到了社科院家屬樓。據了解，社科院家屬院是已建成42年的老舊小區，小區有住宅樓7棟、居民321戶，小區暖氣為串聯式的結構，如果一家暖氣有問題，整個單元的供熱效果就收到影響，而且多數居民家中用的還是老舊的鑄鐵暖氣，而且小區居民普遍都是上了歲數的老人。此次訪民問暖，主要針對的是小區內的底戶、頂層及邊戶，他們由于戶型位置原因，供熱效果相對于其他戶型較差。
在社科院家屬樓3號樓1單元1樓東戶家中，該房屋戶型既是底層又是邊戶，工作人員利用專業的測溫設備測得用戶家中室溫為23℃。雖然室溫達標，但看到房主是一位上年紀的大娘，劉婷還是不放心，用手摸了摸用戶家中的暖氣，并用測溫槍對房間內的所用暖氣片都進行了測溫，測得暖氣片溫度平均都在45℃左右。"不用摸啦，也不用測了，別看我住的是一樓，但是可暖和啦，這個溫度我相當滿意。"大娘說到。隨后，工作人員拿出"便民服務卡"，叮囑大娘家中暖氣有任何問題，都可以撥打上面的電話聯系客服管家，隨叫隨到。在小區1號樓2單元一戶頂層用戶家中，是一對老夫妻。開門的老大娘看到我們工作人員凍得通紅的雙手，趕忙給我們到了熱水，"都喝點熱水，在大娘這歇歇腳，暖和暖和。"大娘說到。在問到對我們的服務滿不滿意時，大爺激動的拉著工作人員的手說："滿意，滿意，可滿意了。雖然在前期有一點小誤會，但是咱們工作人員一次次熱情地上門服務，認真負責地解決問題，我們之間的小誤會早就解開了。現在對咱們城發工作人員，除了感謝，更多的就是理解和體諒了。"臨走時，大爺還叮囑我們夏天不忙的時候，常來家里做客。
晚上"呼呼"的寒風，吹得人只想縮在暖和的房間里。我們在現場直播的主播，在室外待了一個小時，就已經被凍得耳朵通紅，鼻涕直流，拿著設備的手也凍僵了。而我們的客服管家們絲毫不受天氣的影響，認真地走訪著小區的熱用戶，而這樣的走訪每天在上演。在昏暗的路燈下，他們身上帶著的鮮紅的綬帶，讓人覺得格外的溫暖。
劉婷介紹說，"之所以要在夜間開展訪民問暖活動，一是因為白天多數用戶家中無人，到訪不遇的現象較多。另一個原因就是白天受光照影響，測溫結果有偏差，我們就是要在晚上沒有太陽的情況下，再來為用戶測溫，了解真實的數據情況。"
此次夜間訪民問暖活動，共計走訪風華小區、社科院家屬樓2個小區，共計走訪用戶23戶， 現場收取熱費2戶，共3937元。
