7月12日，富泰熱力公司光明分公司呼鋼供暖所接到“12345接訴即辦”平臺派遣工單，工單中稱家住回民區磐基苑小區1號樓3單元303的用戶反映2022年三月暖氣不熱以及有關熱費的問題需要咨詢，希望盡快處理。接到工單后，供暖所所長陳俊峰第一時間聯系了該用戶，詳細了解了用戶家中供暖期用熱情況和采暖費用問題，并立即派站長王清勇、呼鋼收費大廳帶班長張星星及收費員康海芬前面去處理。
到達現場后，王清勇首先仔細檢查了管道井內的閥門等供熱設施，并詳細了解了用戶的用熱情況。在與用戶溝通時了解到該房屋在用戶入住前已由開發商辦理了三年的臨時停供，因此王清勇判斷供熱管道長期處于斷開不使用，暖氣管道及供熱設施循環效果差，是導致用戶家中暖氣不熱的原因。王清勇和所長陳俊峰電話商議后，決定為用戶清洗濾網及室內供熱管道，并幫助用戶檢查了控制閥門及分水器，建議用戶在今冬供暖后密切關注供熱效果及閥門分水器使用狀況，有什么問題他們會上門幫助解決。
張星星、康海芬得知用戶于去年12月與開發商簽訂購房合同并入住，對采暖費的收取有疑問，于是查詢了收費管理系統，并向磐基苑小區開發商及物業管理公司了解了該房屋實際使用情況，隨后向用戶詳細解釋了房屋的入網、停供、復供、熱費的產生及收取依據等情況，用戶對工作人員的答復表示認可，并立即繳納了2021-2022年度采暖費，“遇到問題沒有不敷衍、推脫，不到一天的時間就解決了我的困擾。”用戶對呼鋼供暖所及時高效、周到細致的服務表示滿意和感謝。
