2016年6月16日，城發(fā)公司總經(jīng)理呂德育在副總工程師胡月在的陪同下赴城發(fā)三合村供熱分公司進(jìn)行調(diào)研。
呂德育總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)了解了長(zhǎng)城供熱站、供熱收費(fèi)站點(diǎn)、供熱車間以及燃?xì)忮仩t項(xiàng)目建設(shè)的具體情況，認(rèn)真聽(tīng)取了三合村供熱分公司張學(xué)文經(jīng)理的工作匯報(bào)并與供熱分公司的中層干部進(jìn)行了座談。
座談中呂總聽(tīng)取了三合村分公司管理團(tuán)隊(duì)及員工提出的目前工作中存在問(wèn)題以及意見(jiàn)建議，呂總就提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議與大家進(jìn)行了充分的溝通。呂總指出，目前我們的供熱服務(wù)工作中存在的一些問(wèn)題，很大部分是由于與熱用戶信息不對(duì)稱造成的，我們應(yīng)該加大宣傳力度，充分理解并運(yùn)用各項(xiàng)供熱管理制度，將供熱經(jīng)營(yíng)情況公開(kāi)化、透明化，讓用戶充分了解供熱服務(wù)工作的真實(shí)情況，提升用戶主動(dòng)繳費(fèi)的意識(shí)；其次要發(fā)動(dòng)供熱服務(wù)鏈條上所有可以起作用的節(jié)點(diǎn)，包括開(kāi)發(fā)商、物業(yè)等，來(lái)分散與用戶產(chǎn)生直接矛盾的可能性。
最后，呂總對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)今后的供熱服務(wù)工作再次提出六項(xiàng)具體要求：一是要不斷提升服務(wù)意識(shí)，提高主動(dòng)服務(wù)的能力和力度，管理團(tuán)隊(duì)不僅要提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平，還要不斷宣傳，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的提高；二是全面提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，抓住熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶以及煤質(zhì)、設(shè)備維護(hù)等幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格按照公司現(xiàn)有的管理流程把每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作做細(xì)做實(shí)，智能化精細(xì)化管理不能被動(dòng)等待，要主動(dòng)上臺(tái)階；三是要加強(qiáng)員工隊(duì)伍的技術(shù)力量和工作能力的后期培訓(xùn)培養(yǎng)；四是基本建設(shè)任務(wù)要逐步進(jìn)行調(diào)整，由專業(yè)隊(duì)伍做專業(yè)的事，分公司的管理團(tuán)隊(duì)要集中精力做好生產(chǎn)管理和用戶服務(wù)管理；五是要保證安全生產(chǎn)工作執(zhí)行到位，要不斷審視、更新完善現(xiàn)有的安全管理制度并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行；六是加強(qiáng)黨政班子的團(tuán)結(jié)以及黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步加大宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)力度，要將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作及責(zé)任傳導(dǎo)到基層。
