10月16日一早，城發橋靠分公司第一運營所接到12345工單，內蒙古有色地質勘查局家屬院8號樓2單元西戶1-6樓用戶暖氣不熱。
接到工單，運營所駐所的徐明和他的同事立即前往小區查看。經查，該小區為上供下回系統，由于六樓用戶家中無人造成了管道集氣。經與六樓用戶聯系，得知該用戶被封控在其他小區，且不愿意將鑰匙交由社區。一邊是不熱用戶急切的心情，一邊是封控小區風險系數高的難題，陷入了兩難境地。
徐明不甘心，連續十幾天的駐所工作，就是為了給用戶送去戰“疫”時的溫暖，此時用戶需要他們，他們就必須義無反顧站出來。憑著這股“倔”勁，徐明和他的同事分頭聯系公安、社區、用戶進行反復溝通協調，最終在取得社區的同意后，徐明他們開著“大黃蜂”立即到封控小區接上用戶，馬不停蹄又趕回不熱小區，對管道逐一進行排氣，逐層樓排查，在確認1-6樓暖氣全部熱了之后，他們又將用戶原路送回，這一路他們嚴格按照防疫要求，全程閉環接送，確保人員安全。
看到在徐明幾個人的努力下，暖氣終于恢復了，該樓棟的全體居民高興得連連稱贊，投訴者本人更是通過12345接訴即辦高度贊揚了橋靠分公司這幾個在疫情防控這么緊張的形勢下依然全力守護百姓溫暖，踐行責任與擔當的小伙子們。
疫情退卻了首府的喧鬧嘈雜，但奔波的供熱人依舊勇毅前行，他們從不辜負歲月時光，滿載著熱用戶的期盼，驅寒送暖，晝夜兼程。徐明他們不僅贏得了用戶的肯定，更獲得的用戶的信任。分公司也號召全體職工要向他們一樣，銘記責任，心系百姓，迎“疫”而上，勇敢“逆行”，全力答好抗疫保供大考民生卷，誓將溫暖送進千萬百姓家。
