2022—2023采暖季來臨前，呼和浩特市突然爆發(fā)疫情一場(chǎng)與病毒搶時(shí)間、拼速度的戰(zhàn)“疫”再次打響，城市燃熱集團(tuán)也再次開始了一次“疫情與入冬”雙重考驗(yàn)的大考。為切實(shí)做好防疫保供工作，確保疫情期間的安全優(yōu)質(zhì)用熱，城發(fā)供熱公司橋靠分公司緊急啟動(dòng)了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，員工聞令即動(dòng)，召之即來，來之即戰(zhàn)，主動(dòng)請(qǐng)纓駐廠、駐所切實(shí)擔(dān)負(fù)起了抗疫情、保供熱的社會(huì)民生責(zé)任。
供熱員工們面對(duì)特殊時(shí)期的特殊情況，他們團(tuán)結(jié)一心，勇?lián)厝危朔刂乩щy，始終保持良好的工作狀態(tài)，全力保障供熱服務(wù)暢通，守護(hù)溫暖踐行初心。
組建線上服務(wù)小分隊(duì)
橋靠分公司客服中心供熱專席人員與各所部熱線接線員組建了線上接線小分隊(duì)，與一線人員并肩作戰(zhàn)，共同戰(zhàn)“疫”。
受理組與用戶連線
辦結(jié)回訪組開展回訪工作
統(tǒng)計(jì)組與督辦組統(tǒng)計(jì)、督辦工單
管理層與基層連線
各小組順暢銜接，高效辦公，打破客服工作的時(shí)間，地點(diǎn)、因素限制，架起一座與熱用戶心連心的橋梁。
線下入戶小分隊(duì)
不分黑天還是白天，全天候響應(yīng)。用戶需要我，我就在！
檢查閥門
管道排氣
檢查供熱設(shè)施
地溝排查
