按照市委、市政府及市住建局的統一部署，富泰熱力公司提前開栓供暖以來，各級領導精心安排、靠前指揮，各單位、各部門密切配合、盡職盡責，廣大員工忠于職守、兢兢業業，再加上供熱前準備工作扎實充分，確保了供熱、服務質量的穩定。
“我們熱源廠是10月7號點的爐，10月8號開始升溫，目前運行平穩，用戶家中的溫度還是比較舒適的；由于疫情原因，前期我們入廠封閉了兩個班的運行人員全部吃住在廠里，實行閉環管理，由于人手緊張，每班值守人員由原來的7人減少到了5人，兩個人負責記錄參數、調節鍋爐、打黃油、拉灰、排污……三個人負責上煤、除渣、除塵、巡檢等工作，他們基本上是在超負荷、連軸轉的工作，但是大家沒有一句怨言，在這個特殊時期默默貢獻著自己的力量。”巴彥分公司副經理劉峰接受筆者電話采訪時說。
“由于情況緊急，按照分公司的安排，我們車間未封閉在居住小區的員工10月3號就進入廠區，實行閉環管理，許多員工克服困難，主動、迅速到崗，比如我們車間的司爐代班長陳彪，他的愛人在防疫一線工作不能回家，但接到通知后他二話沒說將孩子托付給老人，及時到崗參加值守，確實讓人挺感動的；往年這個時候我們只需要先啟動一臺鍋爐，今年疫情又趕上了降溫，我們啟動了兩臺100噸的鍋爐，10月9日，熱用戶家中就陸續有溫度了；人少、工作量大，在加上供熱初期各種設備運行都不是很穩定，因此大家的工作都很辛苦，像鼓風機、引風機加油以及脫銷等環保設備平時一周保養一次，現在兩三天就要保養，值班期間他們幾乎沒有空閑。”談起近期的工作光明熱源廠運行車間主任王文躍深有感觸地說。
“目前，公司各熱源廠和鍋爐房值班人員正在不間斷地對鍋爐出水溫度、壓力等各項參數實時進行監控、調節；客服人員24小時在線，及時了解掌握熱用戶在用熱過程中遇到的問題；運行、調度、維修等人員晝夜堅守崗位，各司其職，確保供熱系統安全穩定運行，熱用戶用熱問題及時有效解決；應急搶修搶險隊伍嚴陣以待，確保遇到突發事件能迅速處理。”公司副總經理劉松齡說。
供暖前扎實周密的準備工作為穩定運行、服務到位奠定了堅實的基礎。
“謝謝你們為我們解決了這么大的問題，鑰匙不用送了，就先放到你們那里吧！”內三建小區熱用戶感激地對八一供暖所的工作人員說。10月6日中午，內三建小區同一單元的4樓、5樓兩戶熱用戶同時反映家中屋頂有漏水現象，齊濤和站長立即趕往用戶家，經過排查判斷是六樓熱用戶家中跑水，他們上樓后發現家中無人，電話聯系熱用戶得知，由于疫情原因他們家里人全部被封閉在另外一個小區，無法回家，考慮到情況緊急，工作人員在協商后趕到被封閉的小區拿上鑰匙，進入家中為熱用戶更換了斷裂的暖氣排氣閥，又將熱用戶家中的積水清理后才放心離開。
“前幾天，飛鷹熱力站注水后壓力一直起不來，經過三天排查我們發現是飛鷹小區今年夏天在老舊小區改造時重型施工車將一段DN125的二次網管道壓裂一個口，由于裂口處位于管道下方，空間不足，無法焊接，為了保證熱用戶正常用熱我們對該破損管道進行了打抱卡處理。”10月8日，正在搶修現場的八一供暖所所長齊濤在接受筆者電話采訪時說。存在同樣問題的還有新城家園，熱力站注水時壓力也上不去，齊濤和值班的同事分析判斷是有跑水的地方，于是他們沿著管線走向逐樓、逐單元下地溝進行排查，最終發現是由于用戶改建房屋時未關閉泄水閥導致跑水，及時處理后解決了問題。
天昱自由度小區一棟樓12樓的鎖閉閥由于用戶在夏天裝修打開后忘記關閉，注水時出現漏水現象，導致水溢到樓道內，煉鐵熱力站站長李茹得知情況后帶著配件立即趕往現場，幫助熱用戶更換了配件、修復了鎖閉閥，隨后，考慮到住戶第二天的出行安全，李茹又用墩布將樓道里的積水逐層清理干凈，回到所里時已經是深夜的十二點多了。
“李茹從10月2日就主動來到所里跟我們一起堅守，她也是我們幾個里面唯一一位女同志，不僅要處理供熱服務方面的事還要為鍋爐房、熱力站內值守人員準備一日三餐及防疫用品，確實挺不容易；儲運熱力站員工李虹萱也擔心因疫情原因被封控在家不能到崗工作，10月6日就帶著老公和孩子住到了熱力站內。像這樣的員工有很多，他們都在疫情發生后主動要求堅守一線。”齊濤說。
八一供暖所共有9個熱力站，擔負著轄區50萬平方米、5200多戶熱用戶的供熱任務，作為供暖所所長，齊濤前幾天因病住院，10月4日一出院就住進了所里，和大家一起排查供熱管線，查找漏水點，檢查、調試設施設備……為了確保用戶的溫暖他一天也沒休息。
10月2日，烏蘭小區一熱用戶家中南臥室暖氣漏水嚴重，橋靠供暖所司爐代班長陳鐵鐵和同事立即趕往用戶家中，發現熱用戶家中漏水暖氣片已經嚴重腐蝕，建議用戶更換該組暖氣，待熱用戶采購回暖氣片后，陳鐵鐵和同事為熱用戶安裝了新的暖氣片，工作結束已是晚上八點多。
10月4日，祖光小區一熱用戶打電話說家中廚房一組暖氣跑水嚴重，希望工作人員幫忙解決，陳鐵鐵和同事來到熱用戶家中，排查發現該熱用戶廚房使用的是老式鑄鐵暖氣片，由于年久腐蝕嚴重導致多處漏水，已經無法修堵，只能重新更換。于是，陳鐵鐵和同事多方聯系商家，但均因疫情原因暫停營業，經過跟熱用戶商量他們對該處的暖氣管道做了妥善處理，并承諾等買到暖氣片后可隨時上門為熱用戶安裝。據了解，10月1日以來，陳鐵鐵和同事們已經為30多戶熱用戶解決了家里的跑冒滴漏問題。
談起陳鐵鐵，橋靠供暖所所長趙海濱贊不絕口：“10月6日，接到用戶求助電話的陳鐵鐵正準備上門服務，突然腎結石復發，讓他疼痛難忍，大家都勸他去診所看看，可他說：‘現在所里本來就人手少，用戶也等的著急，我咋能離開呢？’喝了片止疼藥后他就趕往用戶家了，我真的很心疼，他的這種敬業精神讓我特別感動。”
病毒肆虐何所懼，寒流無情人有情。一個個忙碌的身影、一份份執著的堅守，公司員工用自己的辛勤付出，讓熱用戶在寒冷時感受到了溫暖，更為大家戰勝疫情增添了信心和力量。
