“文化宮街所的龐永德所長帶領徐立科、劉瑞生、劉偉杰等工人師傅們，冒著嚴寒，不怕危險的疫情，深入到我們小區，鉆地溝、細查看，不計個人得失，克服重重困難，為我們送來了溫暖”。這是11月2日新華西分公司收到的來自內蒙古總工會小區幾位用戶給文化宮街供暖所表揚信中的一段話，感謝信字里行間真切表達了熱用戶對工作人員的感謝與敬意。
內蒙古總工會小區于9月中旬開始進行老舊小區改造，原計劃9月底完工，因突發疫情，涉及3號樓2單元3單元居民的暖氣管道改造工程未能如期完工。隨著供暖開始，寒潮提早來襲，看著家中冰涼的暖氣片，居民的心情也一樣冰冷，3號樓的居民們情急之下撥通了所長龐永德的電話，得知情況后，龐永德迅速帶領員工穿好防護服趕到小區，進入地溝后發現，DN32抽頭管還未全部與穿墻管連接。
為盡快幫助居民們解決問題，龐永德與社區工作人員協調后，帶領員工進入小區，此時小區內的二次網已在正常供熱運行，為用戶室內接入管道存在一定的難度，幾人制定好了詳細的施工方案后進入地溝，在狹小的空間里，身著密不透氣的防護服，克服了呼吸不暢操作不便等困難，將二次管網與入戶管道進行了連接，隨后，進入用戶家中，與居民溝通協商后，將地磚刨起，完成管道與暖氣片的連接，并用水泥把地面抹平，將室內地面清理干凈才離開。用戶家中有了熱，心里也暖了，大家商量后決定聯名寫一封感謝信表達謝意。
這封感謝信，不僅飽含著用戶的贊揚與肯定，更是對供暖所全體員工的鼓勵和鞭策。大家表示要把用戶的信任和鼓舞作為做好今后工作的動力，以實際行動為轄區用戶提供更加優質、高效的服務，用心、用力、用情解決熱用戶在用熱時遇到的急難愁盼問題。
