疫情無情，服務暖心。疫情期間，城發橋靠分公司第四運營所采取線上線下相結合的服務模式解決轄區用戶實際困難。線上通過電話指導用戶解決家中供熱設施集氣、過濾網堵塞等供熱問題，減少用戶面對面近距離接觸的頻率，有效預防交叉感染。線下針對需要入戶維修的工單，檢修人員提前與社區、熱用戶溝通，入戶進行查看維修。
用戶的困難就是我們的責任。從10月初供暖至今，幾乎每天都有用戶家中暖氣跑冒滴漏的現象。11月21日，石化廳小區用戶家中暖氣跑水，打來求助電話，工作人員一邊了解情況，一邊安撫用戶不要著急，與此同時，檢修師傅準備好入戶需要的維修工具，經過分析研判后，兩位檢修師傅決定上門處理。由于該戶室內供熱設施老化嚴重，在疫情特殊時期，無法買到配套的配件，面對維修瓶頸，檢修師傅就地取材、開動腦筋、靈活變通，在用戶的暖氣片上用膠皮一層一層的綁住漏水處，就這樣重復幾次操作后，水流慢慢減小直至不漏水。特殊時期下的特殊維修方式同樣高效高質的滿足了用戶的訴求，也得到了用戶的理解和稱贊。
連續50多天的堅守，駐所職工沒有一刻放松，他們不善言辭，卻內心似火，以實際行動溫暖每一個用戶。他們可能不是最耀眼的一群人，卻一定是這個嚴冬溫暖你的人。
