11月23日上午，呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心城發供熱公司專席工作人員接到賽罕區金港灣小區訴求人反饋：原計劃今年冬天去外地，于是在8月份繼續辦理了的臨時停供，因受突發疫情影響，無法離開呼市，眼看室外溫度一天比一天冷，疫情防控依然持續，今年冬天只能在呼市居住，便向城發供熱公司申請恢復供熱。
城發金橋分公司運營二所的王佩奇接到訴求后，第一時間致電訴求人為其辦理了復供手續，在與訴求人溝通過程中，訴求人提出：可否為其上門接通一下供熱設施。經了解訴求人為老兩口，小區的物業工作人員都處于隔離狀態，無法上門服務。王佩奇當即回復，“沒問題，馬上辦。”
當時金港灣小區有陽性患者，有高風險樓棟，本著用戶至上的原則，王佩奇、董瑞龍等三人穿上隔離防護服，做好自我防護后，于當天上午11點左右到達用戶家中，對管道井周圍設施做了消殺后為用戶接通了供熱管道，考慮到連續幾年沒有供熱，為了達到良好的供熱效果，王佩奇、董瑞龍為用戶家拆洗了入戶過濾網，并反沖了地暖管。老兩口對工作人員的周到服務看在眼里，感動在心里。不停地說，“太謝謝你們了，趕在降溫前即時幫我們老兩口通了暖。”當天下午運營二所的工作人員又對用戶進行了回訪，確認家中已熱后，對服務非常滿意的答復
訴求人在12345平臺對我們的工作人員提出表揚。
