1月30日上午，團(tuán)結(jié)東區(qū)22號(hào)樓住戶將一面印有“盡心服務(wù)解民憂 真誠(chéng)為民辦實(shí)事”的錦旗送到了富泰公司新華東街供暖分公司，感謝分公司團(tuán)結(jié)東區(qū)站長(zhǎng)張學(xué)敏及莊志鵬疫情期間為她解決了家中跑水問題。
2022年10月16日，新華東分公司團(tuán)結(jié)東站工作人員接到小區(qū)22號(hào)樓一熱用戶的電話，反映鄰居家中無人，但是她家有水流到樓道內(nèi)，希望工作人員能想想辦法。張學(xué)敏和莊志鵬在向公司報(bào)備后，迅速穿上防護(hù)服趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通過物業(yè)電話聯(lián)系了業(yè)主后得知她是一名醫(yī)護(hù)人員，由于疫情原因已經(jīng)被封閉在醫(yī)院無法回家，了解到家里的情況后，業(yè)主及時(shí)將鑰匙快遞到了分公司員工手中，他們?nèi)霊艉笱杆俳鉀Q了跑水問題，并將屋內(nèi)積水及被浸泡的設(shè)施擦拭干凈才放心離開。
“要不是這兩個(gè)小伙子幫忙我都不知道會(huì)有什么樣的后果，視頻連線時(shí)我看到他們鞋都浸泡在了水里，而且當(dāng)時(shí)正值疫情期間，他們能冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)為我們伸出援助之手，讓我倍感溫暖。”業(yè)主感激地說。分公司經(jīng)理?xiàng)顦涫⒈硎荆骸斑@是我們分公司2023年收到的第一面錦旗，既是榮譽(yù)、也是鞭策、更是動(dòng)力，我們將繼續(xù)努力為熱用戶提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。”
