連日來，呼和浩特市接訴即辦12345平臺收到6條來自熱用戶對城市燃熱集團發來的感謝信。用戶寫到：“10月1日，家中暖氣管道漏水，表揚燃氣熱力供熱二所工作人員王海君認真負責維修管道的行為，市民表示非常滿意；10月7日，用戶反映新城區老缸房街航苑小區暖氣漏水問題，燃氣熱力公司及時幫助解決問題，表揚工作人員處理問題及時，避免了多余損失；10月9日，工作人員幫助市民解決了回民區新華西街西鐵小區暖氣跑水問題，表揚趙站長工作態度積極、第一時間快速處理，對工作認真負責的行為表示滿意”等。
今年停暖以來，為提升供熱服務質量，集團公司組織各子公司及時提供便民服務，對居民戶內供熱設施存在的問題進行研判，并指導用戶合理解決相關問題。同時，每周組織開展“訪民問暖”“供熱安全知識宣貫”等活動，收集居民用熱訴求，現場分組解決不熱問題，并及時處理供熱矛盾隱患，進一步提升城市供熱服務質量。
集團公司為了切實保障人民群眾溫暖過冬，在2023——2024供暖期開始前，各子公司運行人員加大排查力度，并分片區、有步驟、有針對性地開展供熱管網隱患排查、巡視檢修、設備保養等工作，從細節入手，做好供熱服務，提升供熱質量，保障全市人民溫暖過冬。
