10月27日，內蒙古電視臺新聞頻道《新聞天天看》欄目播出了一則新聞，講的是家住中海外灘的劉先生向欄目反映，自2019年搬入該小區的新房至今，家中暖氣一直不熱，劉先生在這4年里，也多次聯系城發供熱公司的工作人員上門查找原因，但依舊不熱，無奈劉先生打電話向媒體求助。
急用戶之所急
該新聞播出后，市城市燃熱集團高度重視，筆者第一時間深入負責為中海外灘小區供熱的城發供熱金橋分公司，詳細了解了劉先生家的具體情況。
筆者核查了金橋分公司在2019年—2023年供暖期間，就中海外灘接收的所有用戶投訴工單，經核實，新聞中的劉先生自2019年入住至媒體采訪前，12345市民服務熱線平臺及城發供熱公司、燃熱集團客服平臺中，均未有其客訴工單，而無客訴工單意味著城發供熱公司并沒有接到劉先生的投訴，更不存在工作人員多次上門未解決問題的情況。在與該小區客服管家核實后，客服管家表示，由于劉先生未繳納2022—2023年度供熱費，催費人員致電催費時，劉先生表示過家中供暖效果不理想，催費人員主動提出入戶測溫，查找原因，但該用戶均以身在外地，家中無人居住為由，工作人員未能入戶查看情況。2022—2023采暖期結束后，在今年5月份，城發供熱公司的工作人員上門，在劉先生家陰面的房間窗戶下方，安裝了室溫采集器，在2023—2024采暖年度開始，新聞播出前收集到該住戶家中溫度一直在22℃左右。
同時，筆者也了解到，27日當晚，城發供熱金橋分公司便派出中海外灘的客服管家，第一時間對劉先生家所在單元的整棟單元供熱管道進行了排查。經排查，該單元供熱管道一切正常。排除了管道問題，造成該用戶家中暖氣不熱的原因就鎖定在用戶自己家中。
由于當天排查完已至深夜，不便再入戶打擾，28日一早9點，城發金橋分公司的副經理劉強、倪建恒帶領中海外灘小區所屬供熱轄區的運行所工作人員，趕往劉先生家，上門入戶為其排查原因。
根據以往工作經驗，城發金橋分公司的工作人員首先將問題鎖定在了堵塞上面。當工作人員拆卸開劉先生家濾網時，只見濾網被銹蝕的雜質包裹著，幾乎處于堵死狀態。工作人員隨即清洗了濾網，并為其反沖了地暖管。在反沖地暖管時，看到沖出來的水較黑，工作人員懷疑地暖管也存在較為嚴重的堵塞情況。
為了進一步確認，金橋分公司的工作人員通過熱成像儀和管道內窺鏡，進一步對劉先生家地暖管鋪設情況和地暖管內堵塞、PPR管熱熔接頭的情況進行了檢測。通過專業設備的檢測，也證實了工作人員的猜想，經查，造成劉先生家暖氣不熱的主要原因就是地暖管內雜質太多，導致了分集水器的堵塞。當工作人員將分集水器拆卸下來后，看到所有的空洞都被雜質堵的僅剩一半的孔徑供水流通過。
在工作人員的建議下，劉先生自行購買了新的分集水器，金橋分公司的工作人員免費幫其進行了更換，并幫助劉先生聯系了專業的水暖工對家中地暖管進行了沖洗。
經過一天的努力，晚上18:30后，金橋分公司的工作人員利用專業室內測溫儀測得劉先生家的室內溫度為25℃。離開前，工作人員還將其家中地面、馬桶全部清洗干凈。
面對如此貼心的服務，劉先生的態度也從最開始的生氣轉變成了高興，對城發供熱公司的周到服務也深表滿意。
冬季供暖工作涉及千家萬戶，事關群眾身心冷暖。近年來，城發供熱公司將“訪民問暖”工作常態化，著力解決群眾的急難愁盼問題，不斷提升居民生活的滿意度，讓居民度過一個溫暖、愉悅的冬天。
群眾所需就是行動所向
距離為劉先生解決家中暖氣不熱情況已過去一周的時間。這一周里，金橋分公司的工作人員通過安裝在劉先生家最冷房間的智能市室內測溫儀，遠程監測到劉先生家室溫都在22℃。根據天氣預報的預測，11月5日前后我市將迎來寒潮降溫。為確定中海外灘小區真實的供熱情況，保證小區用戶家中溫度，11月3日上午，筆者隨著金橋分公司工作人員再次來到中海外灘小區，通過隨機入戶測溫的形式，來了解小區整體供熱情況。
我們先來到了中海外灘小區的熱力站，在熱力站我們看到，一次網的供水溫度為77℃，回水溫度為40℃，小區二次網供水溫度為39.23℃，回水溫度35.8℃。供回水溫度和壓力均正常。
隨后，我們開始在小區內隨機入戶測溫。首先走訪了1號樓，這棟樓為公租房。隨機走訪了14樓的一個邊戶進行測溫，開門的是一對老夫妻。測溫期間，房主刑大爺跟我們說：“我們老兩口搬進來三四年了，暖氣一直都好的，家里冬天溫度挺適宜，我們對這個供暖挺滿意的，這幾年我基本也沒有因為暖氣的問題找過城發供熱公司的工作人員。偶爾聽周圍鄰居說起家里暖氣有問題，一打電話聯系城發的工作熱源，馬上就能來給解決?！弊罱K，邢大爺家測溫結果為23.8℃。
從1號樓出來后，又隨機走訪了5號樓2單元。雖然2單元的單元門緊閉，但在客服管家的帶領下，我們從樓側一個不起眼的小門，順利進入了單元內。在16樓隨機敲門，一個穿著背心短褲的小朋友為我們開了門，得知家中無家長后，我們沒有入戶測溫，在叮囑小朋友鎖好門后，我們又來到了21樓隨機敲門。一位穿著半袖的女士為我們開了門，她說：“正好你們來了，我這家里晚上熱的都睡不著覺，你看我兒子不到2歲，每天熱的就穿個小背心光腳、光屁股在家滿地跑。家里屋外這么多閥門，我也不知道擰哪個，你們快幫我調一調。”工作人員先進行了測溫，測溫儀顯示室內溫度25℃，按照這位女士的要求，考慮到即將降溫，運營四所所長韓博僅為其關閉了家中閥門的三分之一，并叮囑她如果還是覺得熱，可以聯系物業，將管道井內的閥門關閉一些。
通過隨機入戶測溫的情況來看，中海外灘小區用戶家中供熱效果普遍較好。
暖氣不熱莫要慌供熱管家隨叫隨到
金橋分公司客服處處長云躍說，用戶家中供暖設施就像用戶家中的用水設施、用電設施，屬于用戶的資產，需要定期進行維護、更換，以確保正常使用。最好利用停暖時間，檢查是否堵塞、破損，有問題最好在供暖前解決。
在供暖季，當出現自己家供熱效果不如周圍其他鄰居家時，那么暖氣不熱就不是熱力公司方面的問題，主要問題就是用戶家的供熱設施存在積氣、堵塞兩個方面的問題。云躍說：“頂樓用戶和供暖初期，都容易出現因積氣導致暖氣不熱。同時，供暖設施常年不清洗，特別是地暖，也會導致循環不暢，造成室內供熱效果差。熱用戶可以先自行給設備放氣、找專業人士清洗供熱設備。”
左鄰右舍的鄰居如果有辦理停供業務的，也會或多或少地影響用戶家中供熱效果。如果是此原因造成的不熱，城發供熱公司也會根據具體情況，在嚴寒期將停供用戶的斷管接通，以保證用戶家中溫度。
“如果您在用熱方面有任何問題，隨時可以撥打我們的服務熱線，或者撥打小區客服管家的電話，我們的客服管家將竭誠為用戶服務。”云躍講道。
冬天過得暖不暖和，直接關系居民的切身利益。進入供暖季以來，城發供熱公司加大對轄區供暖情況的排查，真正做到“民有所呼，我有所應”。通過“訪民問暖”、“供熱管家網格化管理”的方式，著力解決群眾的急難愁盼問題，努力做到“微治”，不斷提升居民用熱的滿意度，讓居民度過一個溫暖的冬天。
