自2023—2024采暖期供暖以來，集團持續開展線上和線下“訪民問暖”活動。連日來，客服管理中心連續接收到熱用戶在呼和浩特市接訴即辦12345平臺上對城市燃熱集團的表揚工單。
賽罕區大學東街陶然巷小區5號樓5單元304的熱用戶，表揚城發橋靠分公司運營六所客服人員態度好，客服人員上門處理及時，解決了用戶的用熱問題，市民表示非常滿意。
新城區新春新團結小區東區16號樓3單元4樓東戶的熱用戶，表揚富泰團結小區分公司的工作人員在10月28日晚，幫助市民及時解決了暖氣排氣閥損壞漏水的問題，服務態度好，專業技術強，市民表示非常滿意。
回民區沿河南路清水灣13號樓1單元2樓東戶的熱用戶，表揚燃氣熱力公司的工作人員楊師傅和尹師傅，前期家中暖氣漏水時，他們上門后積極維修，市民特意給平臺致電表示非常滿意。
賽罕區展覽館東路園藝所住宅小區的熱用戶，表揚燃氣熱力公司供熱四所的工作人員陳晨和陳東強，市民家中出現供熱管道損壞現象，以上兩位工作人員及時到市民家維修了管道，市民表示非常滿意。
賽罕區展東路內蒙古森林消防總隊家屬院2號樓3單元5樓東戶的熱用戶，表揚燃氣熱力工作人員陳誠，及時上門處理，態度積極，市民表示非常滿意。
賽罕區新華東街維多利摩爾城D座1005室的熱用戶，表揚富泰熱力長樂宮站于站長，不辭辛苦的服務，使用戶暖氣恢復供熱，市民表示非常滿意。
一份份“沉甸甸”的表揚工單，見證了集團公司為廣大熱用戶守護溫暖的決心，用心服務，收獲了用戶的真心贊揚。
一直以來，集團用心用情用力堅持做好應急保障，保障居民溫暖過冬。10月15日—11月6日期間，線上“訪民問暖”集團累計電話回訪用戶73182戶，發送短信通知28329條，發送電子宣傳25487條，為熱用戶答疑解惑24761件；線下“訪民問暖”活動實地走訪小區2063個、走訪用戶24853戶、為熱用戶解決用熱問題共10055件。
