正月初七，富泰熱力新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉來的工單，工單中稱玉泉區小召前街金角苑樓道內供熱入戶管跑水，希望熱力公司盡快派工作人員處理。接到工單后，玉泉首站站長賀慧軍第一時間趕到現場進行查看，發現樓道內的穿墻管腐蝕嚴重出現漏水情況，他一邊安排工作人員購買材料，同時組織搶修人員將漏水管網周圍的墻面破開，經過一個多小時的搶修，堵住漏點。
據了解，除夕至今，富泰熱力公司各分公司共收到12345接訴即辦平臺轉來的六張關于暖氣漏水需要搶修的工單，分公司員工都及時上門為用戶解決了問題，確保了熱用戶的正常用熱，得到了熱用戶的贊揚。
除夕20:30，巴彥分公司接到12345接訴即辦平臺轉來的工單：“攸攸板鎮平房區106號門口漏水嚴重。”林站所負責人張文龍、攸攸板站負責人拜樂和檢修所員工藺龍龍趕往現場看到小巷子里冒著水蒸氣，該房屋側面的連通閥門被車撞壞，熱水不斷地在噴涌，地面的水已經到了腳踝，大家立即分頭行動，停泵、泄壓，進地溝關閉支線的主閥門，泄水......22:40將連通閥門更換完畢，恢復供熱。擔心小巷子結冰影響用戶安全出行，大家在搶修結束后還往路面上撒了鹽塊。張文龍告訴筆者：“除夕晚上室外挺冷的，所有人的鞋襪和下半截褲子全都濕透了，凍的硬邦邦的，但是為了不讓用戶受凍，大家雖然辛苦，沒有一絲怨言。”
除夕21:00，新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉來的工單：“煤機廠新1號樓1單元4樓中戶跑水。”百北中心站站長邸偉接到工單后，馬上聯系了分公司檢修所的值班人員一起趕往用戶家，發現是挨著墻面拐角處的暖氣橫管在滴水，由于空間狹窄，只能伸進一只手操作，他們進行了多次嘗試，終于在晚上11點多打好了卡子，止住了漏水。邸偉告訴筆者：“這戶是出租房，租客過年回老家不在，樓下住戶發現他家樓頂有滲水情況報了警才找到了房東，房東是位70多歲的老大爺，我們在維修的過程中大爺一直在不停地說著感謝的話，覺得很抱歉，我對大爺說，這本來就是我們的工作，能讓用戶過個開心、溫暖的大年我們是最高興的。”
正月初四9:00，新華東分公司接到12345接訴即辦平臺轉來的工單：“光華街雅苑新居樓道跑水。”電動站班長關瑋和搶修人員迅速來到用戶家，排查后發現是樓道管道井內分集水器抽頭閥門漏水，他們關閥、泄水后重新更換了一截管網，11:00搶修完畢，恢復供暖。
正月初六上午10點，新華西分公司接到12345接訴即辦平臺轉來的工單：“新城區政府小區2號樓1單元1樓樓道暖氣跑水。”接到工單任務，昭君供暖所副所長任培義迅速趕到現場，發現是樓道內一樓穿二樓的穿地管漏水，他們破開管網周圍的地面，然后打上了卡子，下午1點多搶修結束。同日，光明分公司接到12345接訴即辦平臺轉來的工單稱：內三建6號樓3單元5樓中戶暖氣跑水。儲運供暖所值班人員李軍接到工單任務后馬上來到了用戶家，發現是該用戶樓道內自動排氣閥在滴水，判斷并不是壞了而是由于熱脹冷縮引起的，李軍立即采取措施解決了漏水問題。
在崗位上過年，在堅守中奉獻，公司員工用自己的辛苦換來熱用戶的溫暖。
