3月1日清晨8點10分左右，上班途中的金橋分公司客服處云躍，途經正喇嘛營村北口，看到一起交通事故，一位老人躺在那里，肇事者在一旁手足無措，見狀，云躍立即停車前往查看。詢問完司機后，云躍立即撥打急救和報警電話，并向保險公司報案。同時一邊安撫肇事司機，一邊安撫老人“不要怕，救護車馬上就到了，不要動以免擴大傷勢”，還貼心地為老人蓋上羽絨服保暖。在急救車趕到后，云躍積極協助交警電話聯系附近村的網格員，在最短時間內聯系上了老人的子女，為傷者爭取了最佳的救治時間。 事后得知，老人無生命危險，目前正在醫院治療當中。
云躍不假思索地在事故現場幫助司機和受傷老人脫困，堅持救人第一、助人為先，以自己最大努力、最大限度解決了他們的燃眉之急。3月5日，肇事司機的愛人來到城發供熱金橋分公司，將一面寫有“大愛滿溢 善德感恩”的錦旗送到云躍手中，感謝他在危急時刻伸出援助之手。
云躍說：“在雷鋒紀念日當天收到這面錦旗，作為一名黨員，深知這是對我最大肯定和鼓勵，雷鋒同志的精神一直是我學習的榜樣，他的無私奉獻和助人為樂的精神一直激勵著我。我將繼續立足崗位，從自己做起、從現在做起、從本職做起，把雷鋒精神融入日常、做在經常，在點滴小事中發揮黨員的先鋒模范作用，讓雷鋒精神綻放光芒。”
