2018年4月12日、13日，城發客運公司組織站務運營14名員工進行常規化外出調研，分兩班對呼和浩特長途汽車站和火車西站進行實地調研，主要內容包括實名制身份驗證、實名制售票、移動支付方式、客流車流、設施設備等。
本著便捷旅客、借鑒學習、提升服務的原則，調研前期做了細致籌劃，安排有序合理，嚴明組織紀律，明確責任分工。在調研過程中，員工們進一步熟悉了汽車客運站實名制售票程序，近距離感受具體操作方法與流程；并通過統計、分析火車站及客運站客流情況，為公司班線客運及旅游集散項目的工作開展提供可靠的數據支持。同時了解了移動支付、設備設施，為站場支付方式的規劃、乘客體驗優化奠定了基礎。此次調研從多方面細致的了解了汽車客運站和火車西站的有關情況，掌握了較詳實可靠的一手資料，為呼和浩特汽車客運中心順利投入運營、適應社會發展趨勢奠定了實踐基礎。
