“截止到國(guó)慶節(jié)前，我們公司今年所有的改造、維修任務(wù)已經(jīng)完成，在過(guò)節(jié)期間，各個(gè)分公司都進(jìn)行了注水、沖洗、打壓等安全檢查工作。考慮到今年雨水長(zhǎng)，可能要比往年冷得早，氣溫估計(jì)也要比往年低，為保證供好暖，我們今年把點(diǎn)爐時(shí)間提前兩天”，10月12日下午，就今冬明春供熱運(yùn)行準(zhǔn)備情況城發(fā)副總經(jīng)理史繼文和橋靠、三合村、辛家營(yíng)、金橋熱網(wǎng)四個(gè)供熱分公司的負(fù)責(zé)人接受了記者的采訪，他們表示，為供好熱，城發(fā)供熱一如既往地做了充分準(zhǔn)備，在完善硬件設(shè)施建設(shè)、提升服務(wù)水平的同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的特殊情況準(zhǔn)備了多項(xiàng)供熱應(yīng)急預(yù)案，多項(xiàng)舉措力保今冬供熱質(zhì)量。
史繼文副總經(jīng)理向媒體記者介紹城發(fā)供熱準(zhǔn)備情況。
大量投入維修技改
據(jù)介紹，這個(gè)采暖季，城發(fā)供熱面積將達(dá)到2732萬(wàn)平方米，比上年度增加432萬(wàn)平方米。其中，橋靠熱源廠承擔(dān)供熱面積954萬(wàn)平方米，三合村熱源廠承擔(dān)630萬(wàn)平方米，金橋熱網(wǎng)承擔(dān)697萬(wàn)平方米，辛家營(yíng)熱源廠承擔(dān)407萬(wàn)平方米。
為確保供熱，在采暖期開(kāi)始前，城發(fā)供熱公司投入2500萬(wàn)元，對(duì)每一座熱力站供熱設(shè)施及重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了夏季維修和技改。對(duì)區(qū)域內(nèi)達(dá)不到供熱能力的5座分散小鍋爐房進(jìn)行了拆并整合，涉及供熱面積11.8萬(wàn)平方米。本采暖期計(jì)劃儲(chǔ)煤60萬(wàn)噸，從8月10日開(kāi)始，公司煤場(chǎng)開(kāi)始24小時(shí)儲(chǔ)煤，截止到10月12日已儲(chǔ)煤20萬(wàn)噸。
據(jù)了解，從2006年至2012年，城發(fā)供熱投入2億多元，對(duì)所屬區(qū)域的61座舊鍋爐房進(jìn)行拆并整合，涉及供熱面積463萬(wàn)平方米。另外，為保證正常供熱，對(duì)接管的8座舊鍋爐房，包括麗苑鍋爐房、建設(shè)廳鍋爐房、呼市養(yǎng)貂廠鍋爐房、燃料公司鍋爐房、蒙銀小區(qū)、開(kāi)天花園、昌盛鍋爐房、團(tuán)結(jié)小區(qū)康居鍋爐房，累計(jì)投入2675萬(wàn)元對(duì)其相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維修與改造，共涉及供熱面積44萬(wàn)平方米。
城發(fā)供熱服務(wù)部部長(zhǎng)曹飛回答記者的提問(wèn)。
橋靠供熱分公司經(jīng)理郭澤文向媒體介紹情況。
三合村供熱分公司副經(jīng)理鄭凱介紹情況。
收費(fèi)系統(tǒng)投入使用
為加強(qiáng)供熱管理，方便繳費(fèi)，今年城發(fā)供熱公司建立了收費(fèi)系統(tǒng)模塊，包括銀行代收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)服務(wù)大廳、流動(dòng)收費(fèi)等。銀行代收費(fèi)系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)測(cè)試、連線(xiàn)，10月20日左右即可開(kāi)通，屆時(shí)，用戶(hù)可以到公司收費(fèi)廳繳費(fèi)，也可到中行、建行、郵政儲(chǔ)蓄的任何網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。
城發(fā)公司財(cái)務(wù)部王德政副部長(zhǎng)表示，城發(fā)供熱收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，是城發(fā)服務(wù)水平的提升，同時(shí)該系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)形成了有力約束，系統(tǒng)按照《供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定，在供熱開(kāi)始一個(gè)月后，對(duì)沒(méi)有繳納熱費(fèi)的用戶(hù)自動(dòng)按每日5‰計(jì)算滯納金，任何個(gè)人對(duì)系統(tǒng)都沒(méi)有辦法改變，托人找關(guān)系減免費(fèi)用都不可能實(shí)現(xiàn)，提醒廣大熱用戶(hù)要按時(shí)繳費(fèi)。
城發(fā)公司財(cái)務(wù)副部長(zhǎng)王德政向媒體介紹收費(fèi)系統(tǒng)使用情況。
全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
城發(fā)供熱服務(wù)部王亞寧副部長(zhǎng)介紹，從10月1日開(kāi)始，客服部開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，任何時(shí)候都可以接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，客服部能夠做到有投訴就有答復(fù)，并且盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
今年，為順利完成本年度停供辦理工作，公司供熱服務(wù)部門(mén)的工作人員在各小區(qū)張貼辦理停供的通知；收費(fèi)員利用電話(huà)和短信的形式告知熱用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)。由于今年首次采用收費(fèi)軟件，早在6月份就將舊有用戶(hù)信息資料錄入完成，并對(duì)所有收費(fèi)、客服人員進(jìn)行了軟件使用培訓(xùn)，使他們都能做到熟練操作收費(fèi)軟件等。從 8月18日，正式開(kāi)啟本年度的停供辦理工作至9月15日，共接待來(lái)電、來(lái)訪用戶(hù)900余人次，已辦結(jié)完畢814戶(hù)。
為“供好熱、服務(wù)好、收好費(fèi)”，公司從2009年提出供熱售后服務(wù)，并設(shè)立供熱服務(wù)熱線(xiàn)961655和售后服務(wù)隊(duì)伍，為城發(fā)供熱服務(wù)的優(yōu)質(zhì)推行提供了保障。
城發(fā)供熱服務(wù)部副部長(zhǎng)王亞寧向媒體介紹情況。
積極應(yīng)對(duì)“供熱難題”
與往年一樣，城發(fā)供熱一方面在積極生產(chǎn)運(yùn)行，確保用戶(hù)正常用熱，另一方面，城發(fā)供熱承擔(dān)的諸如政策性虧損、生產(chǎn)資金緊缺、拖欠熱費(fèi)嚴(yán)重、管網(wǎng)老化跑冒滴漏、政府交管的舊鍋爐房投入大等問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。據(jù)介紹，隨著供熱面積的不斷增加和熱用戶(hù)拖欠熱費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，到目前城發(fā)供熱累計(jì)虧損額高達(dá)4.3億元。
另外，由于臨時(shí)停供戶(hù)數(shù)和停供面積呈逐年遞增趨勢(shì)，停供面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。經(jīng)測(cè)算，每停供1平方米約每月每平方米損失2.109元。
比如，辛家營(yíng)供熱區(qū)域，大部分新建小區(qū)入住率只有20%～30%，個(gè)別小區(qū)僅僅達(dá)到10%，大部分用戶(hù)申請(qǐng)辦理臨停。針對(duì)這種問(wèn)題，城發(fā)公司總經(jīng)理助理、辛家營(yíng)供熱分公司經(jīng)理吳利勤表示，新建小區(qū)入住率低并不是用戶(hù)的問(wèn)題，是由于新區(qū)諸如煤氣、道路等基礎(chǔ)設(shè)施不完善生活不方便造成的，現(xiàn)在分公司盡量與用戶(hù)協(xié)調(diào)，對(duì)于入住率非常低的小區(qū)，比如說(shuō)100戶(hù)只住了20戶(hù)，暖怎么供？首先要采取勸退的辦法，用戶(hù)不住我們就可以不供暖，就沒(méi)有因熱費(fèi)產(chǎn)生的問(wèn)題；有的用戶(hù)非住不可，那我們就耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原委，勸阻其他用戶(hù)大面積辦理臨停，這樣才能確保住戶(hù)的溫度及房屋內(nèi)部水管等設(shè)施不被凍壞損毀。
城發(fā)公司總經(jīng)理助理、辛家營(yíng)供熱分公司經(jīng)理吳利勤向媒體介紹情況。
還有，金橋供熱分公司本季預(yù)計(jì)供熱面積為697萬(wàn)平方米，而呼和浩特金橋熱電廠今年只提供570萬(wàn)平方米的供熱，缺口127萬(wàn)平方米。金橋供熱分公司副經(jīng)理張宇表示，金橋供熱缺口嚴(yán)重問(wèn)題在這兩年越來(lái)越明顯，金橋區(qū)域的發(fā)展使得供熱需求大漲，但我們熱電聯(lián)產(chǎn)的供熱模式制約了城發(fā)供熱能力的延伸，我們的熱源只有電廠。盡管按照當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，金橋熱網(wǎng)的能力為970萬(wàn)平方米，由于限電等因素造成電廠無(wú)法實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)，因此就無(wú)法輸出熱量給供熱。這幾年因?yàn)闊崃坎蛔愕膯?wèn)題，市政府與北方電力、電網(wǎng)公司一直在積極協(xié)調(diào)，但今冬的供熱效果如何，仍未可知。我們現(xiàn)在也正在協(xié)調(diào)包括金橋電場(chǎng)、發(fā)改委等單位，希望能解決問(wèn)題。
金橋供熱分公司副經(jīng)理張宇回答媒體記者提問(wèn)。
擴(kuò)建工程有序推進(jìn)
城發(fā)供熱建成的“三廠一網(wǎng)”，目前供熱能力已達(dá)3000萬(wàn)平方米，為滿(mǎn)足不斷增加的需求，城發(fā)供熱擴(kuò)建已經(jīng)展開(kāi)，“擴(kuò)三建二”工程全部完成后，供熱能力將達(dá)到9000萬(wàn)平方米。
2012年，城發(fā)供熱共新建熱力站27個(gè)，擴(kuò)容8個(gè)熱力站，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)21.2公里。其中：
橋靠熱源廠新建4個(gè)熱力站，擴(kuò)容4個(gè)熱力站，鋪設(shè)管網(wǎng)3.8公里。擴(kuò)能建設(shè)主廠房、配電室、引風(fēng)機(jī)房主體已完工，鍋爐本體安裝完畢，正進(jìn)行附屬設(shè)施建設(shè)，計(jì)劃11月底兩臺(tái)鍋爐投入運(yùn)行。
三合村熱源廠新建9個(gè)熱力站，鋪設(shè)管網(wǎng)6公里。擴(kuò)能建設(shè)了主廠房和附屬建筑，明年將投入兩臺(tái)鍋爐運(yùn)行。
辛家營(yíng)熱源廠新建10個(gè)熱力站，鋪設(shè)管網(wǎng)9.4公里。B車(chē)間正在準(zhǔn)備國(guó)際招標(biāo)工作，年底完成平整廠房施工現(xiàn)場(chǎng)，為明年開(kāi)春開(kāi)工建設(shè)做準(zhǔn)備。
金橋熱網(wǎng)，完成2公里的供熱支干線(xiàn)施工，新建4個(gè)熱力站，擴(kuò)容4個(gè)熱力站。
金橋調(diào)峰熱源廠建設(shè)項(xiàng)目前期工作已完成，規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)已批復(fù)，現(xiàn)待收儲(chǔ)中心征地，計(jì)劃明年開(kāi)春開(kāi)工。
毫沁營(yíng)熱源廠已立項(xiàng)，今年計(jì)劃完成各種招標(biāo)工作，明年開(kāi)春開(kāi)工建設(shè)。
